服務(wù)政策

服務(wù)理念：

用心做好細(xì)節(jié)，以誠贏得信賴

服務(wù)承諾：

1.公司為每位用戶建立對應(yīng)的電子檔案，以提供更全面、更及時的服務(wù)。

2.全國實行預(yù)約上門服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點所在城市及近郊實行24小時內(nèi)上門維修服務(wù)，其他地區(qū)實行48小時內(nèi)上門服務(wù)

3.提供專業(yè)客服咨詢服務(wù)，全國服務(wù)熱線：400-662-0339

4.用戶可以通過海頓壁掛爐微信公眾號（szhaydn）進(jìn)行實時故障報修和質(zhì)保查詢，獲取更多服務(wù)

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保修政策：

1.公司認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，認(rèn)真執(zhí)行國家新三包相關(guān)規(guī)定。

2.自2018年9月起，對壁掛爐零售機(jī)型執(zhí)行5年質(zhì)保服務(wù)，凡于微信公眾號后臺登記《五年質(zhì)保憑證》的用戶，均可享受5年內(nèi)整機(jī)零配件免費更換及維修。

3.未登記《五年質(zhì)保憑證》及2018年9月之前的購機(jī)用戶仍享受2年質(zhì)量保修服務(wù)政策。

退換貨政策：

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定

1.產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。

2.產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。

服務(wù)目標(biāo)：

堅持以用戶為中心，以超出用戶滿意為目的，提供全方位服務(wù)品質(zhì)。

全套規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量和用戶使用安全。